Lieff Cabraser Heimann & Bernstein

Anonymous

Evet, uyuşturucu şirketi babamı öldürdü ve bu şirket onlara ödetti.  Onu geri getirmez ama en azından ölümünün ihmalkarlığa hükmedileceğini umardı. Ve bir şeyler aldığımıza sevinirdi.   Süreç biraz zaman almasına karşın başka bir firma beklemeye değmeyeceğini söyledi.

Anonymous

Henry haklı, müşteri arayüzü kabul edilemez derecede yavaş, bir ay sesli mesajdan sonra ve ileri geri sonunda vazgeçtim. Tüm firmaların böyle olmasını ummuyorum.

LCHB'den herhangi biri müşteri memnuniyetini önemsiyorsa, lütfen bana bir e-posta gönderin ve deneyimimin detaylarını gözden geçirebilirim.

Anonymous

E-postalar ve sesli mesajlar için çok yavaş ve/veya YANIT YOK.  Performansı hayal kırıklığına uğratıyordu.

Michael S.' yi almaya çalışıyordu. ve Nicole D-S. bir PI, potansiyel sınıf eylemi durumunda, analiz etmek ve geri bildirimleri paylaşmak için Tüketici Koruma/ürün sorumluluğu grubunda.  2 hafta oldu ve gerçek evet/hayır cevabı sayıyor.  Michael asla e-posta ya da sesli mesaj göndermedi ve yöneticisinden arama yapıyor gibi görünüyordu.  Nicole ve Michael'a son e-posta 5 gün önce gönderildi ve sorularıma da yanıt gelmedi.  

SERVİS, SAYGI, MAKUL YANIT SÜRELERİ VE SORULARINIZA YANIT VERMEK İSTİYORSANIZ BAŞKA BİR YERE GİDİN!

— Stephen C.'ye yanıt olarak Güncelleyin, Pazarlama Dizisi yorumları —

Stephen,
Yorum için teşekkür ederiz.  Lieff'teki avukatlarla olan tecrübelerime bakış açınızı okuduğuma şaşırdım.  Bu nedenle, sizin için ve firmanızla iletişim kurmayı veya şirketi işe almayı düşünen okuyuculara yönelik olarak yaşadığım ana konuları netleştirmeye çalışacağım.

Michael S. Hiçbir e-postaya yanıt vermemek ne benim soruşturmam, ne de iki sesli mesaj (bir kısmı, ikinci avukatın soruşturmamı soruşturması için bağlantı kurmasından önce kalmıştır).  Yanıt?

Daha da ileri giderek, e-posta ile 2/20/2014 tarihinde yöneltilen sorularınıza her avukattan yanıt gelmedi.  Sorularıma YANIT VERMEYEN 5 günden fazla bir süre sonra bu gözden geçirmenin orijinal kısmını Yelp'e gönderdim.  Yanıt?

YALNIZCA BUNDAN SONRA, firmanın meseleyi ele almakla ilgilenmediği bildirildi (Lieff davayla ilgilenmediği için incelemem gönderilmedi).

Bu gönderiyi okuyanlar Lieff'e iki hafta geçtiğinde, Lieff'in harekete geçtiği ve diğer 250'den fazla kurbanın daha ciddi sağlık sorunları bildirdiğini unutmayın ürün (kendi kendini rapor etmeme olasılığı daha fazla).  Ve üretici aslında ürünü anımsadı (Lieff konuyla ilgili bir karar vermeden önce bunu yaptı).

Stephen, firmanın soruşturmama "hemen yanıt verdiği" şeklindeki ifadenize nasıl ulaşacağınızdan emin değilim.  O sadece burada olmadı.  

Yanıt süresi beklentilerini (örneğin, 5+ gün, yanıt yok) ve potansiyel vakaları (örneğin, güncel bir yanıt vermeyen) değerlendirmek için kullanılan süreci (örneğin, bu gibi sorular için iki hafta kabul edilebilir/gerekli olup olmadığını yeniden incelemek, vs.), özellikle de daha fazla kurbanın acı çekmesini önlemek için gerekli olan tüketici koruma meselelerinde gözden geçirmenizi öneririm.