Lieff Cabraser Heimann & Bernstein

Anonymous

Läkemedelsföretaget dödade min pappa och företaget fick dem att betala.  Han kommer inte tillbaka, men han hade åtminstone hoppats att hans död skulle ha blivit styrd vårdslöshet. Och han hade varit glad att vi fick nåt.   Processen tar en stund, men ett annat företag sa att det inte ens var möjligt så värt att vänta.

Anonymous

Henry har rätt, kundgränssnittet är oacceptabelt långsamt, efter en månad av röstmeddelanden och fram och tillbaka gav jag äntligen upp. Jag hoppas att inte alla företag är så här.

Om någon på LCHB bryr sig om kundnöjdheten, skicka mig ett e-postmeddelande och jag kan gå igenom min erfarenhet.

Anonymous

Mycket långsamt och/eller INGET SVAR på e-post och röstmeddelanden.  Nedslående prestanda.

försökte hämta Michael S. och Nicole D-S. i gruppen för konsumentskydd/produktansvar för att analysera och dela med sig av feedback på ett PI-ärende, ett möjligt gruppåtgärdsärende.  Det har varit två veckor och räknar med ett faktiskt ja/nej-svar.  Michael returnerade aldrig e-post eller röstmeddelanden och verkade ringa genom sin administratör.  Förra e-postmeddelandet till Nicole och Michael skickades för fem dagar sedan och fick inget svar på mina frågor från någon av dem.  

GO ELSEWHERE OM DU VILL HA TJÄNST, RESPEKT, RIMLIGA SVARSTIDER OCH SVAR PÅ DINA FRÅGOR!

— Uppdatering som svar på Stephen C., Dir of Marketing' kommentarer —

Stephen,
Tack för dina kommentarer.  Jag är förvånad över att läsa ert perspektiv på min erfarenhet av advokater på Lieff.  Så jag ska försöka klargöra de huvudfrågor som jag upplevde igen för er och för de läsare av detta inlägg som kanske överväger att kontakta eller anställa ditt företag.

Michael S. Inga e-postmeddelanden har besvarats, min förfrågan har inte besvarats och inte heller två e-postmeddelanden (några har lämnats innan den andra advokaten kontaktades för att undersöka min förfrågan).  Svar?

Dessutom svarade ingen av juristerna på mina frågor som ställdes den 2 februari 2014 via e-post.  Först efter mer än fem dagar utan svar på mina frågor publicerade jag den ursprungliga delen av denna översyn på Jelp.  Svar?

ENDAST EFTER DET informerades jag om att företaget inte var intresserat av att fortsätta ärendet (min granskning publicerades inte eftersom Lieff vägrade att hantera ärendet).

Läsare av denna tjänst, kom ihåg att medan de två veckorna gick för Lieff att överväga att vidta åtgärder rapporterade fler än 250 rapporterade allvarliga hälsoproblem från den defekta produkten (det var också mycket mer troligt att detta inte var självrapporterat).  Och tillverkaren hade faktiskt dragit tillbaka produkten (det gjorde de innan Lieff meddelade ett beslut i ärendet).

Stephen, jag är inte säker på hur du kom fram till din karakterisering att företaget "omedelbart svarade" på min fråga.  Det hände inte här.  

Jag föreslår er respektfullt att se över förväntad svarstid (t.ex. 5+ dagar, inget svar) och den process som används för att utvärdera potentiella fall (t.ex. att inte erbjuda svar till datum, att på nytt undersöka om två veckor är godtagbara/nödvändiga för sådana undersökningar osv.), särskilt när det gäller konsumentskyddsfrågor där det är viktigt att försöka förhindra att fler offer drabbas av lidande.